감정 노동 영향1

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  감정 노동과 직장 내 스트레스: 감정 노동의 개념 감정 노동과 직장 내 스트레스: 감정 노동의 개념1. 감정 노동의 정의감정 노동은 직장에서 특정한 감정을 표현하거나 숨겨야 하는 노동을 의미합니다. 특히 고객 서비스, 의료, 교육 등 대인 접촉이 많은 직종에서 주로 발생합니다. 아룬드 호크차일드(Arlie Hochschild)가 처음 정의한 이 개념은, 직원들이 고객과의 상호작용에서 긍정적인 감정을 표출하거나 부정적인 감정을 억제해야 하는 상황을 설명합니다. 예를 들어, 항공 승무원은 항상 친절하고 상냥한 태도를 유지해야 하며, 이는 자연스러운 감정 상태가 아닐 때에도 요구됩니다.2. 감정 노동의 중요성감정 노동은 직무 수행의 핵심적인 부분으로 간주됩니다. 이는 다음과 같은 이유로 중요합니다.고객 만족도 향상: 고객과의 긍정적인 상호작용은 높은 고객 만.. 심리학 2024. 6. 29.