심리적 지원 체계1

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  감정 노동과 직장 내 스트레스: 직장 내 심리적 지원 체계 감정 노동과 직장 내 스트레스: 직장 내 심리적 지원 체계1. 감정 노동이란?감정 노동이란 직장에서 특정한 감정을 표현하거나 숨기는 과정을 말합니다. 이는 종종 고객 서비스, 의료, 교육, 항공, 판매 등 사람들과의 상호작용이 많은 직업에서 중요하게 다뤄집니다. 감정 노동의 개념은 1983년 사회학자 아를리 호크쉴드(Arlie Hochschild)가 처음 제시한 이래로 다양한 연구와 논의의 중심이 되었습니다.감정 노동의 종류표면적 행동: 진심이 아닌 감정을 표현하는 것. 예를 들어, 화가 났지만 미소를 짓는 경우.심층적 행동: 실제로 요구되는 감정을 느끼도록 노력하는 것. 예를 들어, 고객에게 진심으로 친절하게 대하려고 마음을 다잡는 경우.감정 노동의 영향긍정적 영향: 고객 만족도 증가, 긍정적인 직장 .. 심리학 2024. 6. 29.